Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i patientrelationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i patientrelationer, der kan styrke kommunikationen mellem patienter og sundhedspersonale. Rollen indebærer at sikre, at patienternes behov og bekymringer bliver hørt og håndteret professionelt, hvilket bidrager til en bedre samlet oplevelse i sundhedssystemet. Specialisten vil fungere som bindeled mellem patienter, pårørende og klinisk personale, og arbejde for at løse eventuelle problemer eller misforståelser, der kan opstå under behandlingsforløbet. Det er vigtigt, at kandidaten har stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at håndtere følsomme situationer med diskretion og respekt. Derudover skal specialisten kunne samarbejde tværfagligt og bidrage til udviklingen af patientcentrerede processer og politikker. Rollen kræver også, at man kan analysere feedback fra patienter og identificere områder til forbedring, samt at man kan uddanne og vejlede personale i bedste praksis for patientrelationer. Vi forventer, at du er proaktiv, løsningsorienteret og har en passion for at skabe positive oplevelser for patienter og deres familier. Hvis du ønsker at gøre en forskel i sundhedssektoren og har erfaring med patientkommunikation, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere patienthenvendelser og klager professionelt og effektivt.
- Sikre klar og empatisk kommunikation mellem patienter og sundhedspersonale.
- Koordinere med forskellige afdelinger for at løse patientrelaterede problemer.
- Indsamle og analysere patientfeedback for at forbedre servicekvaliteten.
- Udvikle og implementere strategier for bedre patientoplevelser.
- Uddanne personale i kommunikation og patientrelationer.
- Følge op på patienters tilfredshed efter behandling.
- Dokumentere alle interaktioner og opretholde fortrolighed.
- Bidrage til udarbejdelse af politikker vedrørende patientservice.
- Deltage i møder og workshops om patientcentreret pleje.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med patientkommunikation eller kundeservice i sundhedssektoren.
- Stærke interpersonelle og kommunikative færdigheder.
- Evne til at håndtere følsomme og komplekse situationer med empati.
- Kendskab til sundhedssystemets procedurer og regler.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Beherskelse af dansk i skrift og tale.
- Kendskab til IT-systemer anvendt i patientadministration.
- Uddannelse inden for sundhed, kommunikation eller lignende er en fordel.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds patient?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret patientkommunikationen?
- Hvordan sikrer du fortrolighed i dit arbejde?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du sammen med forskellige afdelinger?
- Hvordan håndterer du stressede eller følelsesmæssigt belastede patienter?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan vil du bidrage til at forbedre patientoplevelsen?
- Hvordan holder du dig opdateret om relevante regler og procedurer?
- Hvordan sikrer du, at patienternes feedback bliver brugt konstruktivt?
